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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Service Client Aérien
Description
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Nous recherchons un Responsable du Service Client Aérien expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé de superviser et d'améliorer l'expérience client pour nos passagers, en veillant à ce que chaque interaction soit positive et mémorable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour identifier et résoudre les problèmes, tout en développant des stratégies pour améliorer la satisfaction client. Vous serez également responsable de la formation et du développement de l'équipe de service client, en veillant à ce qu'ils disposent des compétences et des connaissances nécessaires pour offrir un service exceptionnel. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de service client, de préférence dans le secteur aérien, et sera passionné par l'amélioration continue des processus et des services. Vous devrez être capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs priorités simultanément et de prendre des décisions rapides et efficaces. Si vous êtes un leader naturel avec une passion pour le service client et une capacité à inspirer et motiver les autres, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l'équipe de service client et assurer une formation continue.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour résoudre les problèmes des clients.
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations.
- Assurer le respect des normes de service et des politiques de l'entreprise.
- Gérer les plaintes et les réclamations de manière efficace et professionnelle.
- Suivre les indicateurs de performance clés et préparer des rapports.
- Organiser des réunions régulières avec l'équipe pour discuter des objectifs et des performances.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de service client, de préférence dans le secteur aérien.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
- Compétences en leadership et capacité à motiver une équipe.
- Connaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion.
- Capacité à analyser les données et à proposer des solutions.
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré l'expérience client?
- Comment gérez-vous les plaintes difficiles des clients?
- Quelle est votre approche pour motiver une équipe?
- Comment priorisez-vous les tâches dans un environnement sous pression?
- Avez-vous de l'expérience avec les systèmes CRM? Si oui, lesquels?